Objectifs d'apprentissage
- Comprendre la mise en œuvre d'un système de gestion des services informatiques conformément à la norme ISO 20000
- Comprendre la relation entre le système de gestion des services informatiques, y compris les processus de gestion et le respect des exigences des différentes parties prenantes de l'organisation
- Connaître les interrelations entre ISO / IEC 20000-1: 2005, ISO / IEC 20000-2: 2005 et ITIL
- Connaître les concepts, les approches, les normes, les méthodes et les techniques permettant de gérer efficacement un système de gestion des services informatiques
- Acquérir les compétences nécessaires pour contribuer à la mise en œuvre d'un système de gestion des services informatiques (SMS) tel que spécifié dans ISO 20000
Agenda du cours
Jour 1: Introduction aux concepts du Système de gestion des services (SMS) selon ISO 20000
- Introduction à la famille de normes ISO 20000
- Introduction aux systèmes de gestion et à l'approche des processus
- Principes fondamentaux de la gestion des services informatiques
- Exigences générales présentation des clauses ISO / CEI 20000-1: 2005
- Phase de mise en œuvre du cadre ISO / CEI 20000: 2005
- Amélioration continue de la gestion informatique
- Réalisation d'un audit de certification ISO / CEI 20000-1: 2005
Jour 2: Mise en œuvre des processus de gestion des services informatiques basés sur l'ISO 20000 et l'examen de certification
- Planification et mise en œuvre de la gestion du changement
- Gestion des fournisseurs
- Gestion de la relation
- Gestion des problèmes
- Gestion des versions
- PECB certifié ISO / IEC 20000 examen de base
Conditions préalables
Aucun
Approche pédagogique
- Cette formation est basée à la fois sur la théorie et la pratique:
- Sessions de conférences illustrées d'exemples basés sur des cas réels
- Exercices d'examen pour aider à la préparation aux examens
- Test pratique semblable à l'examen de certification
- Pour bénéficier des exercices pratiques, le nombre de participants à la formation est limité
Examen et certification
- L'examen «PECB Certified ISO / IEC 20000 Foundation» répond pleinement aux exigences du Programme d'examen et de certification PECB (ECP). L'examen porte sur les domaines de compétence suivants:
- Domaine 1: Principes et concepts fondamentaux du service informatique
- Domaine 2: Système de gestion des services informatiques (SMS)
- L'examen "PECB Certified ISO / IEC 20000 Foundation" est disponible en différentes langues (la liste complète des langues se trouve dans le formulaire d'examen)
- Durée: 1 heure
- Pour plus d'informations sur l'examen, se référer à la section PECB sur ISO 20000 Foundation Exam
- Un certificat de la Fondation ISO / IEC 20000 Certifiée PECB sera délivré aux participants qui auront réussi l'examen et qui se conformeront à toutes les autres exigences liées à ce diplôme
- Pour plus d'informations sur la certification ISO 20000 et le processus de certification PECB, reportez-vous à la section PECB sur ISO 20000 Foundation
Informations générales
- Les frais de certification sont inclus dans le prix de l'examen
- Un manuel de l'étudiant contenant plus de 200 pages d'informations et d'exemples pratiques sera distribué aux participants
- Un certificat de participation de 14 crédits CPD (Perfectionnement professionnel continu) sera attribué aux participants
- En cas d'échec de l'examen, les participants sont autorisés à reprendre l'examen gratuitement sous certaines conditions
