Agenda du cours
Jour 1: Introduction aux concepts du Système de gestion des services (SMS) selon ISO 20000
- Introduction au Système de management des services des TI et à la norme ISO/CEI 20000
Jour 2: Planification et lancement d'un audit ISO 20000
- Principes, préparation et déclenchement de l’audit
Jour 3: Réalisation d'un audit ISO 20000
- Activités d’audit sur site
Jour 4: Conclure et assurer le suivi d'un audit ISO 20000
- Clôture de l’audit & Examen de certification
Conditions préalables
ISO 20000 Foundation Certification ou connaissances de base ISO 20000 et ITIL est recommandé
Examen et certification
- L'examen «Auditeur certifié PECB ISO / IEC 20000 Lead» répond pleinement aux exigences du Programme d'examen et de certification PECB (ECP). L'examen porte sur les domaines de compétence suivants:
- L'examen «Certifié PECB ISO / IEC 20000 Lead Auditor» est disponible en différentes langues (la liste complète des langues se trouve dans le formulaire de demande d'examen)
- Durée: 3 heures
- Pour plus d'informations sur l'examen, reportez-vous à la section PECB sur les examens de l'auditeur principal ISO 20000
- Après avoir terminé avec succès l'examen, les participants peuvent demander les qualifications de l'auditeur provisoire certifié PECB ISO / IEC 20000, auditeur certifié PECB ISO / IEC 20000 ou auditeur certifié ISO / IEC 20000 certifié PECB en fonction de leur niveau d'expérience. Ces pouvoirs sont disponibles pour les vérificateurs internes et externes
- Un certificat sera délivré aux participants qui réussiront l'examen et se conformeront à toutes les autres exigences liées au diplôme sélectionné
- Pour plus d'informations sur les certifications ISO 20000 et le processus de certification PECB, reportez-vous à la section PECB sur ISO 20000 Lead Auditor Certification
Informations générales
- Les frais de certification sont inclus dans le prix de l'examen
- Un manuel de l'étudiant contenant plus de 450 pages d'informations et d'exemples pratiques sera distribué aux participants
- Un certificat de participation de 31 crédits CPD (Perfectionnement professionnel continu) sera attribué aux participants
- En cas d'échec de l'examen, les participants sont autorisés à reprendre l'examen gratuitement sous certaines conditions
Pour de plus amples informations concernant l’examen, veuillez consulter Politiques et règlement relatifs à l’examen